在全球家电产业智能化、绿色化浪潮奔涌之际，海尔智家作为行业龙头如何以科技创新和产业创新融合发展锻造新质生产力？其全球化布局与智能生态战略又将如何深化？公司董秘刘晓梅近日接受中国证券报记者专访，解码了海尔智家以用户需求为核心锻造核心竞争力的实践路径。
洞察用户变迁：
创新驱动破局
面对中国消费市场的深刻演变，刘晓梅告诉记者，“从中长期来看，消费升级仍是不变的大趋势，但当前呈现出鲜明的理性化特征——用户更审慎地关注产品品质、价格与服务体验的真实价值。”
她以市场数据为证：海尔智家旗下的“懒人多筒洗衣机”“麦浪冰箱”“麦浪小蓝瓶热水器”等产品品类销量持续增长，这正是消费升级与理性化交织演进下的生动注脚。
“在竞争白热化的国内市场，植根于海尔基因的，始终是‘以用户为中心’。”在刘晓梅看来，研发的精准化至关重要。多年来，海尔智家持续加大研发投入，针对年轻人、银发族、女性用户等不同群体的细分需求进行产品创新。
“例如，捕捉年轻用户对智能与‘懒人友好’的诉求，同时响应‘银发经济’崛起下60后用户对智能化场景解决方案的更高期待，我们推出的相关产品深受市场追捧。”刘晓梅告诉记者。
在运营数字化方面，海尔智家全面推进数字化转型，贯通供应链、制造和营销环节，显著提升了运营效率与市场响应速度，“数字化转型助力我们的销售费用率实现连续三年优化。”
值得一提的是，公司大胆变革营销方式，创新性地推动高管团队集体“出圈”，通过直播等数字营销方式与用户建立零距离互动。
刘晓梅向记者描述道，“起初，以‘理工男’为主的高管团队面对镜头略显拘谨，但在公司坚定推动下迅速适应，有效拉近了与用户的距离。”这些互动中实时收集的用户反馈与核心痛点，通过弹幕和留言的深度分析，为海尔智家的产品迭代与品牌建设提供了宝贵的一手依据。
全球本土化深耕：
铸就国际竞争力
多年来，依托服务全球超10亿用户的深厚积淀，海尔智家形成了独特而丰富的全球用户洞察力。在波澜壮阔的全球化征程中，海尔智家成功实现了从“走出去”（产品出口）、“走进去”（本地化运营）到“走上去”（成为当地首选品牌）的战略跃升。
“三位一体”深度本地化是全球化成功的关键要素之一。刘晓梅介绍，公司坚定推行研发、制造、营销全方位扎根当地市场。“例如，针对印度家庭大量储存素食的习惯，海尔专门优化了冰箱的内部储物空间结构设计，使之更符合当地用户的实际使用场景。”
“人单合一”模式激活本土动能。在海外公司，海尔智家的核心管理层大胆任用本土化团队，并推行“人单合一”模式，将员工薪酬与为用户创造的价值深度绑定，实现超额业绩共享，极大激发了当地团队的活力与创造力。
此外，全球资源与本土创新实现互哺共进。刘晓梅告诉记者，海尔智家强大的全球研发资源网络有力支撑了针对区域市场的精准创新。“明星产品如北美市场热销的Profile系列洗衣机，正是融合了海尔智家在全球的研发技术和创新，实现了产品企划、研发、制造、市场的全球协同。针对北美饮食习惯开发的熏肉蒸烤机，也成为市场爆款。”她举例说。
ESG打造了可持续出海“金钥匙”。自出海以来，海尔智家始终将ESG理念深度融入海外运营，积极为当地社区创造就业机会与经济价值，赢得社会认同，构筑了长远的品牌信任基石。
AI赋能：
构建智家生态护城河
在刘晓梅看来，人工智能是驱动海尔智家未来发展的关键因素。
一方面，AI驱动效率革命。“人工智能技术深度赋能供应链优化、精准营销、智能制造等全流程，成为运营提效的关键利器，直接助力公司销售费用率优化。”刘晓梅介绍。
另一方面，AI驱动产品创新和智慧家庭场景构建。技术创新聚焦解决用户真实痛点。“例如，搭载视觉识别技术的AI防溢燃气灶，能在汤汁沸腾溢出前自动调小火力或关闭气源，其背后是AI大模型对海量用户习惯数据的深度学习与预判。”刘晓梅透露，公司正全力构建“Home GPT”大模型，实现家庭环境的“主动智能服务”——空调能自动感知人体状态并调节至舒适温湿度，灯光氛围随家庭成员活动与情绪自动变化。
面对科技巨头在智能家居领域的竞逐，刘晓梅清晰阐释了海尔智家的差异化优势：“海尔拥有近40年深厚的家电产业积淀，对用户真实、细微的家电使用需求有着更深刻的理解。我们具备从冰箱、洗衣机、空调到厨房电器、清洁机器人的全品类硬件研发与制造能力，这是构建智慧家庭场景的物理基石。”她同时表示，健康的行业发展需要多元主体的良性竞争，海尔将持续强化“硬件+软件+场景”的综合实力，并积极关注前沿技术趋势，保持创新活力。
作为扎根青岛、辐射全球的产业链“链主”企业，海尔智家积极履行带动产业链共同跃升的责任。刘晓梅将其目标形象地比喻为构建“热带雨林”式生态——通过与供应商的协同研发、与政府的政策共谋、与用户的场景共创，实现共生共赢。“本地化的敏捷供应链有力支撑了产品的快速迭代创新；政府则在智能制造升级、人才政策等方面给予了关键支持。”
展望青岛乃至中国制造业的未来，刘晓梅充满信心与期待，“青岛作为北方举足轻重的制造业基地，需要在巩固传统产业优势的基础上，大力培育人工智能、集成电路等战略性新兴产业集群，并积极挖掘智能家居、健康服务等新兴服务型消费场景。”她表示，海尔智家愿与青岛城市发展同频共振，以持续的科技创新与生态引领，携手各方力量，将青岛打造为新质生产力蓬勃发展的战略高地。
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